Алтайский край

    «Ростелеком» открыл в Рубцовске (Алтайский край) крупный центр продаж и обслуживания

    27 Мая 2013

     

     27 мая в рамках масштабного ребрендинга и развития розничной сети «Ростелеком» открыл в Рубцовске  крупный центр продаж и обслуживания.

    Реконструкция прежних офисов продаж и открытие обновленных центров проходит в связи с переходом компании на новые стандарты обслуживания клиентов, в которых концептуально поменялось все - начиная от внешнего оформления, освещения, навигации помещений - до внедрения системы прямой выкладки товаров. При этом основная задача работы центров продаж и обслуживания будет заключаться в построении  эффективной коммуникации с клиентом.

    Для максимально оперативного обслуживания центр предусматривает чёткое зонирование по услугам и рассчитан на разные категории клиентов. Весь спектр общения с клиентом реализован в едином пространстве - от формирования потребности в ходе демонстрации услуги до подписания договора и дальнейшего сервисного обслуживания. Для повышения эффективности обслуживания детально проработан поведенческий сценарий посетителей центра. Итогом работы стало разделение общего пространства помещения на семь  локальных зон.

    При входе в помещение центра расположена зона «24». В дальнейшем здесь будут размещены банкоматы, платежные терминалы и инфомат для доступа к Единому порталу государственных услуг. Посетителей встречают в зоне «Приветствие», где расположены терминалы управления электронной очередью. Справа находится нововведение салона - зона «Школа». Здесь будет функционировать школа компьютерной грамотности с обучением на постоянной основе всех желающих работе на ПК. Основная зона - «Обслуживание» для массовых клиентов со стойкой  экспресс-обслуживания для оплаты услуг связи. Зона с удобными сидячими местами  рассчитана на заключение  договоров,  переоформление, смену тарифного плана.

    Клиенты могут ожидать свою очередь на «островках отдыха», с которых можно смотреть телевизор в зоне «Для дома» и в режиме домашнего кинотеатра оценить высокое качество услуги «Интерактивное телевидение», протестировать ее работу, а также получить ответы на свои вопросы у консультанта компании.

    Рядом расположена зона «Экспо, где можно самостоятельно протестировать новинки телекоммуникационных технологий, получить квалифицированную консультацию специалиста («стол эксперта») по вопросам интересующих его услуг связи или работе оборудования. Корпоративных клиентов готовы принять в зоне « Бизнес». Это удобное светлое пространство для ведения переговоров, проведения конференций и обслуживания юридических лиц.

     Центр продаж и обслуживания расположен по адресу: ул. Комсомольская, 255.

     

    Вернуться к списку новостей

    Обратная связь

    +7

    Адрес подключения услуги

    По какой услуге обращение

    Категория клиента

    Тема обращения

    Текст обращения

    Файл (необязательно, файл не более 5 Мб)